1. Doel van de procedure

Albert immo hecht veel belang aan klanttevredenheid en een transparante dienstverlening. Deze klachtenprocedure heeft als doel om eventuele klachten snel, correct en zorgvuldig te behandelen.

2. Hoe kan u een klacht indienen?

Indien u niet tevreden bent over onze dienstverlening, kan u een klacht indienen via één van de onderstaande kanalen:

• E-mail: familie@albert.immo
• Telefoon: 0468 24 52 45
• Per post of ter plaatse: Vlamingstraat 67, 8000 Brugge

Gelieve uw klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven, met vermelding van:

• Uw naam en contactgegevens
• De betrokken medewerker (indien van toepassing)
• Een beschrijving van de feiten
• Eventuele bewijsstukken (e-mails, documenten, …)

3. Behandeling van uw klacht

• Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen 5 werkdagen.
• Uw klacht wordt intern onderzocht door de verantwoordelijke van het kantoor.
• U ontvangt een inhoudelijk antwoord binnen een termijn van maximaal 15 werkdagen.
• Indien meer tijd nodig is, wordt u hierover geïnformeerd.

4. Engagement van Albert immo

Albert.immo engageert zich om elke klacht ernstig te nemen en te gebruiken als een kans om haar dienstverlening verder te verbeteren. Dankzij onze sterke aanwezigheid in Vlaanderen met +10 kantoren en onze persoonlijke aanpak streven wij steeds naar een snelle en correcte opvolging.