1. Objectif de la procédure

Albert immo attache une grande importance à la satisfaction de ses clients et à un service transparent. Cette procédure de réclamation a pour objectif de traiter toute plainte rapidement, correctement et avec soin.

2. Comment introduire une réclamation ?

Si vous n’êtes pas satisfait de nos services, vous pouvez introduire une réclamation via l’un des canaux suivants :

• E-mail : familie@albert.immo
• Téléphone : 0468 24 52 45
• Par courrier ou sur place : Vlamingstraat 67, 8000 Bruges

Veuillez décrire votre réclamation aussi clairement que possible, en mentionnant :

• Votre nom et vos coordonnées
• Le collaborateur concerné (le cas échéant)
• Une description des faits
• Les éventuelles pièces justificatives (e-mails, documents, …)

3. Traitement de votre réclamation

• Nous accusons réception de votre réclamation dans un délai de 5 jours ouvrables.
• Votre réclamation est examinée en interne par le responsable de l’agence.
• Vous recevez une réponse de fond dans un délai de maximum 15 jours ouvrables.
• Si un délai supplémentaire est nécessaire, vous en serez informé.

4. Engagement d’Albert immo

Albert.immo s’engage à prendre chaque réclamation au sérieux et à l’utiliser comme une opportunité d’améliorer ses services. Grâce à notre forte présence en Flandre avec plus de 10 agences et notre approche personnalisée, nous visons toujours un suivi rapide et correct.